■ ISO9000族标准是关于质量管理的系列国际标准:

由ISO/TC(Technical Committees)-176技术委员会制订。

ISO9000、ISO9001、ISO9004等多个标准组成。

不涉及具体技术细节，而是技术标准的补充。

适应所有组织，而不论其规模、产品类别等因素。

涉及对内的质量管理和对外质量保证。

中国全部等同采用为国家推荐标准。

与ISO14000系列标准、OHSAS18001、HACCP、人力资源、财务系统等及其它标准兼容。

■ 质量管理八大原则：

以顾客为关注焦点

组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。

领导作用

领导者确立组织的宗旨及方向的一致性,他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环

境。

全员参与

各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益.

过程方法

将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。

管理的系统方法

将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。

持续改进

持续改进总体业绩是组织的一个永恒的目标。

基于事实的决策方法

有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。

■ 实施ISO9000质量体系的作用：

1．企业外部要求:

客户直接的要求

客户为取得供应商提供质量稳定的供料或服务，直接要求供应商建立ISO9000质量管理体系。

为了竞争上的需求

企业欲取得同行业间的竞争优势。

提供相同产品或服务的厂商已取得ISO9000的认证，而企业本身尚未建立ISO9000体系时，会失去竞争优势，

故需建立和完善质量管理体系。

2．企业内部提升企业管理水平要求

ISO9000质量管理体系是今后国际质量管理的趋势，为了提升企业体制符合国际水准应建立此质量管理体

系。

ISO9000质量管理体系可累积公司技术的结晶，不致因人事异动而流失宝贵的经验。

ISO9000质量管理体系强调管理职责与管理体制系统的书面化，由经营者直接参与质量管理。透过管理评审

定期检讨公司制度，对内部管理更换适用性与对外的适宜性。

ISO9000重视员工的培训，强调适任者才可执行工作，不致产生错误再作纠正，造成资源浪费与客户的报

怨。

ISO9000质量管理体系可规范公司接单、设计、采购、生产、品管、售后服务等作业的标准化，使员工作业

有所依据。

ISO9000重视内部审核与质量问题的追踪改善，公司内部应定期审核规定的质量管理制度执行是否偏差，若

有不符规定的地方应限期追踪改善至问题消失为止，可防止一再发生的质量问题，杜绝浪费与问题的扩大。

为了提升企业形象，增强客户的信心。

通过ISO9000认证，能提高公司的知名度，更能在国际行销上取得竞标的资格。

通过ISO9000认证，公司可建立客户的信赖感，易建立稳定的合作关系。

ISO9000质量管理体系可使公司的管理体制透明化，因为已设定的制度，执行记录必须保存，管理者可追查

负责人是否按规定作业，透过内部质量审核、管理评审追踪问题点以达成管理的目标。

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